見込み客の不安を先回りで解消！Q&A（質問と回答）欄を活用して来店率を上げる方法
はじめに：お客様は「分からない」と行動できない
Googleマップでお店のページを見ているとき、「予約は必要？」「子ども連れOK？」「駐車場ある？」など、ちょっとした疑問が出てきた経験、ありませんか？
その疑問が解消されれば来店につながるのに、情報が書いてなければ“なんとなくやめておこう”となるのがユーザー心理です。そんな不安を解消できるのが、Googleビジネスプロフィールの「Q&A（質問と回答）」機能。
この記事では、Q&A欄を上手に活用して、見込み客の不安を取り除き、来店率をアップさせる方法を解説します。
1章：Q&A（質問と回答）機能とは？
Googleマップ上の店舗情報ページに表示される「質問」コーナーです。
- 誰でも質問を書き込める
- 店舗オーナー or 他のユーザーが回答可能
- 回答がないと不安を生むが、丁寧な回答があると信頼感が増す
● 表示場所
Google検索・Googleマップで店舗を開いた際、下部に「質問と回答」の項目が表示されます。
● 特徴
- ユーザーがログイン不要で質問可能
- 投稿された質問は誰でも見れる
- 回答がない場合、「無反応のお店」という印象を与える可能性あり
2章：Q&A欄が集客に与える影響
● 回答がある＝「親切なお店」という印象
→ 小さな疑問にも丁寧に答えている姿勢は、それだけで信頼材料に。
● 回答がない＝「対応していない」と思われる
→ 特に「予約は必要ですか？」や「ペット連れOKですか？」など、来店可否に関わる質問に対して返信がないと、離脱の原因に。
● 質問の内容自体が“他の見込み客の疑問”になっている
→ 一人の質問に答えることで、同じ疑問を持つ10人の背中を押すことができると考えましょう。
3章：Q&A欄を活用する3つの具体策
① よくある質問は“自分で質問して自分で答える”
Q&A欄では、オーナー自身が質問を投稿することも可能です
【例】
質問：駐車場はありますか？
回答：店舗前に2台分ございます。満車の際は近隣のコインパーキングをご利用ください。
質問：小さな子どもを連れて行っても大丈夫ですか？
回答：はい、お子様連れ歓迎です。キッズスペースもございます。
→ こうした「先回りQ&A」を投稿しておくことで、不安を解消し、来店ハードルを下げることができます。
② 実際に寄せられた質問には必ず返信する
- 質問にはできるだけ早く回答を
- 回答が遅い or 放置されていると、「このお店、連絡しても返事こなそう…」という印象に
【返信例】
ご質問いただきありがとうございます。当店ではご予約なしでもご案内可能ですが、混雑時はお待ちいただく場合がございます。事前のご予約をおすすめしております。
③ 定期的にQ&A欄をチェックする習慣をつける
- 質問が入っても通知が来ない場合がある
- 週に1回は確認し、未回答がないかをチェックするのがおすすめ
4章：Q&Aで使える“よくある質問”テンプレート10選
1. 駐車場はありますか？
店舗前に2台分の専用駐車場がございます。満車の際は近隣のコインパーキングをご利用ください。
2. 予約は必要ですか？
ご予約なしでもご来店いただけますが、混雑時はお待ちいただく可能性がございます。事前予約をおすすめしております。
3. 子ども連れでも大丈夫ですか？
はい、歓迎です。キッズスペースや絵本もご用意しております。
4. クレジットカード・電子マネーは使えますか？
現金のほか、各種クレジットカード・PayPay・LINE Pay等がご利用可能です。
5. ペットと一緒に入れますか？
テラス席のみペット同伴可能です。リードの着用をお願いいたします。
6. 男性でも利用できますか？（サロン系）
もちろんご利用いただけます。男性のお客様も多くご来店されています。
7. 施術はどのくらい時間がかかりますか？
コースによりますが、初回はカウンセリング含めて60〜90分程度となります。
8. 店内は禁煙ですか？
全席禁煙となっております。屋外に喫煙スペースを設けております。
9. ベビーカーは入れますか？
通路にゆとりがあり、ベビーカーのままご入店いただけます。
10. コロナ対策は行っていますか？
スタッフのマスク着用・手指消毒・換気などを徹底しております。ご来店時の手指消毒にご協力をお願いいたします。
5章：Q&A活用チェックリスト
- □ 実際の質問にすべて返信しているか？
- □ よくある質問をオーナー側から投稿しているか？
- □ 店舗の特徴・不安になりやすい点を先回りして補っているか？
- □ 定期的にQ&A欄を確認する習慣があるか？
まとめ：Q&A欄は“来店前のおもてなし”
お客様は、お店に行く前に「知りたいこと」「気になること」がたくさんあります。その小さな疑問に事前に答えてあげるだけで、不安が安心に変わり、来店率がぐっと高まります。
Q&A欄は、Googleマップ上の“接客スペース”とも言える存在。丁寧でわかりやすい回答は、お客様の心に残り、信頼を築く第一歩になります。
